top of page

SEVKİYAT & İADELER

SEVKİYAT POLİTİKASI

DRAJELLA olarak siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde ulaştırmayı hedefliyoruz.

  • Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

  • Yoğun dönemler (kampanya, özel günler vb.) nedeniyle sevkiyat süresinde değişiklik olabilir.

  • Türkiye geneline anlaşmalı kargo firmaları ile gönderim sağlanmaktadır.

  • Teslimat süresi, bulunduğunuz lokasyona bağlı olarak 1-4 iş günü arasında değişmektedir.

  • Kargo ücreti, sipariş tutarına göre değişiklik gösterebilir ve ödeme sırasında belirtilir.

📦 Önemli:
Teslimat sırasında paketinizi mutlaka kontrol ediniz. Hasarlı, ezilmiş veya açılmış paketleri teslim almayınız ve kargo görevlisine tutanak tutturunuz.

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

DRAJELLA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ancak gıda ürünlerinin doğası gereği iade süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir:

İade Şartları

  • Gıda ürünlerinde, hijyen ve güvenlik sebebiyle ambalajı açılmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

  • Ürün, teslim alındığı haliyle açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.

  • İade talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.

Hasarlı / Kusurlu Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılmaktadır:

  • Kargo sırasında zarar görmüş ürünler

  • Yanlış ürün gönderimi

  • Üretim kaynaklı bozulma veya kalite problemi

📸 Bu durumlarda müşterilerimizin, ürüne ait fotoğrafları bizimle paylaşması gerekmektedir.

​

​

İade Süreci

  • İade talebinizi müşteri hizmetlerimiz üzerinden iletmeniz gerekmektedir.

  • Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza iade onayı verilecektir.

  • Onay sonrası ürün, anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderilmelidir.

​

Ücret İadesi

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

  • Onaylanan iadelerde ücret, 7-10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle iade edilir.

​

!İade Kabul Edilmeyen Durumlar!

  • Açılmış veya tüketilmiş ürünler

  • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler (müşteri kaynaklı gecikmeler)

  • Kullanım hatasından kaynaklı zararlar

bottom of page